Chatbot voor het MKB: wel of niet de moeite waard?

Een chatbot op je website beantwoordt vragen 24 uur per dag, zonder dat iemand van jouw team online moet zijn. Voor veel MKB-bedrijven is dat een aantrekkelijk idee; maar is het ook altijd de juiste keuze?

Wat een chatbot wel goed kan

Veelgestelde vragen direct beantwoorden; openingstijden, prijzen, beschikbaarheid. Leads kwalificeren voordat ze bij sales terechtkomen. En eenvoudige afspraken inplannen zonder menselijke tussenkomst.

Wat een chatbot niet moet doen

Complexe, persoonlijke klantvragen beantwoorden zonder escalatie naar een mens. Een chatbot die niet weet wanneer hij moet doorverwijzen, frustreert klanten meer dan dat hij helpt.

Hoe je een chatbot inricht die werkt

Begin met een beperkte scope; de meest gestelde vragen. Zorg voor een duidelijke escalatie naar een mens als de chatbot het antwoord niet weet. En koppel de chatbot aan je CRM, bijvoorbeeld HubSpot, zodat leads automatisch worden vastgelegd.

E-grow helpt bij de implementatie

We adviseren of een chatbot past bij jouw situatie en helpen bij de inrichting, vaak als onderdeel van een HubSpot-implementatie. Vraag de gratis scan aan via e-grow.nl/wp/.